手机问题依旧严重。近日，记者从南宁市12315申诉举报指挥中心了解到，手机消费一直是投诉热点，位居各类投诉的前列。记者从中选取了部分投诉案例，一一剖析，让你看清手机购买中的“陷阱”。
零配件偷梁换柱
2006年12月中旬，南宁市民魏先生在民族商场对面一家手机销售店购买了一款三科手机，回家后发现很多功能都使用不了，一经检查，原来是少了一块数据存储卡。于是，魏先生来到销售店与店家交涉，但是店家却说手机与存储卡是分开销售的，他若想要数据存储卡，还得另外再交80多元。手机说明书上明明注明数据存储卡是配置销售的，商家却强行要另外再收钱！在交涉未果的情况下，魏先生拨打了12315投诉。后来，经南宁市工商局民族工商所工作人员的协调，店家把私自扣留的数据存储卡返还给了魏先生。
据一位曾从事手机销售的唐先生透露，私自截留部分配件或是对配件采取偷梁换柱，是一些不良手机销售商经常采用的歪招。唐先生说，目前通过正规渠道进货的手机，利润比较薄，一些不良商家就对手机的其它附件打起了小算盘。这些奸商为了能把顾客吸引过来，往往会降低手机的价格，然后再从手机的配件上下手。在销售时将手机的原装双电双充换成了单电双充或单电单充。由于很多手机型号的配置本来是双电双充，一些商家为了打低价吸引人就减少配置，甚至把原装配件换成了低价配件，消费者却不知情。
据介绍，手机电池、充电器等都是最常见的作假对象。一些是商家利用非原装配件来代替原装配件，还有一些是以镍氢电池冒充锂电池或者用便宜的同品牌不同型号的手机电池替换，比如将同品牌的700毫安手机电池当850毫安电池使用。用户使用换过的电池后，待机时间和通话时间都无形中减少了，而且还不容易被用户发觉。
提醒：遇到类似的陷阱，没有经验的消费者很容易受骗，而且不容易察觉。这就要求消费者必须在买手机前仔细查看手机配件的清单及配件的详细参数，最好具备一些基本的辨别假电池的知识。只要大家提前做好信息收集工作并且在买手机的时候仔细、全面地了解产品及配件就能够摆脱各种骗局，尤其在看到所谓的高价“礼品”时一定要小心。
“水货”充“行货”
2007年1月初，南宁市民覃小姐在民生路一家知名的手机销售店购买了一款三星手机，考虑到市场上三星手机“水货”较多，她在购买时特别向销售员强调一定要是“行货”。“我宁愿多出点钱，就是图买一个放心。”覃小姐说，当时销售员也向她承诺手机肯定是正宗的。
但是，后来覃小姐拿着购买的手机来到一家三星手机授权的特约售后维修站检测时，工作人员告诉她这款手机其实是“水货”。于是，覃小姐找到这家销售店要求退货，但是店家根本不承认这个检测结果，还说他们自己店里也有维修点，也可以做检测，他们只相信自己的检测结果。没办法，覃小姐投诉到了12315申诉举报指挥中心。12315的工作人员建议她找质监部门作相关鉴定。考虑到这样耗时耗力，覃小姐最后决定另辟蹊径。因为修理店考虑到同行间的关系，此前不肯出具书面的证明，当覃小姐带着手机第二次来到了那家三星手机特约维修店时，偷偷地带上了录音机并把双方的对话录了音。在此证据面前，先前一直很强硬的商家终于同意退货。
众所周知，水货手机问题其实是个“老大难”。一位业内人士介绍，许多水货手机自身部件质量不过关，自动关机是水货手机最常见的问题。一直以来，南宁市场上都有各类“水货”通讯产品销售，对于消费者来说，已经是公开的秘密。明明知道是“水货”，许多消费者愿意购买，就是看在价格要比“行货”低不少的份上。记者了解到，一些不良商家为了获取暴利，伪造入网许可证，把“水货”充“行货”卖，欺骗不懂行情的消费者，就连一些在业内颇有名气的手机销售店有时也干这种勾当。“这两年很多人因为卖水货手机发了财，比如三星某型号手机，正品4500元左右，而水货只要3100元，如果把‘水货’充‘行货’，这其中的利润可想而知有多高。”一位知情者透露。
提醒：根据国家管理规定，在我国境内生产的手机，产品、包装上应标有：产品名称、厂名、厂址、联系电话、生产日期、完整的说明书、附件清单、执行标准代号、编号、入网证号、企业标准（商标）、机型、规格标识和部分厂的原厂激光防伪标志，机身和包装上包装口对应一致的条码等。境外生产的手机应有中文产地、代理商名称、入网证号、说明书、附件清单、保修单据等。消费者可以从这些角度来甄别手机是否正品。除了加强自身的辨别能力之外，消费者还得选择在比较有实力、有诚信、口碑好的商家处购买，并且要保存好购物发票，这样才能最大限度地保护自己的利益。
旧机冒充新机卖
2006年12月中旬，南宁市民雷先生在朝阳路某商场花600元购买了一部“金威”手机，当时他就发现手机的包装盒上既没有生产厂家的名称，也没有生产地址，于是提出质疑。但商家说，手机是在韩国生产的，所以没有中文标识。在随后使用手机的时候，信号经常断断续续。雷先生仔细观察了里面的包装袋和一些物件，发现有些陈旧，他怀疑自己购买的根本就不是新手机，而是翻新的二手机，于是打电话到12315投诉。工作人员建议他到质监局进行检测，考虑到需要支付一笔检测费还要耗上不少时间，最后雷先生并没有继续自己的维权之路，而是以更低的价格把这部手机转让了出去。
如今，在南宁民生路、朝阳路街头转一转，你会发现回收旧手机的生意格外红火。大到二手手机交易市场，小到散落街头巷尾的小店小铺。在人民西路，记者经常发现在手机零售店的门口，有三三两两的中年男女在路边摆一个小牌，上书：“高价收购旧机”。记者曾故意主动要出卖旧机，本来分散在各处的几个人马上围上来索买，记者反问他们这些旧手机会不会进行再加工，然后通过另外的渠道销售，他们都支支吾吾地避开话题。
据一位行内人士透露，这些商人以低价回收手机后，通过更换机壳等手段给手机“美容”后，再冒充大半新的手机高价出售（多数批发到偏远的县镇出售），如果能够同时回收到包装盒发票等物件，便可以冒充全新的手机出售。重新换上“新装”的二手手机主要有三种情况：一是旧机套新壳。将旧的低档次手机改换成高档次新机；二是劣机套新壳。将机芯修理多次、元件器件更换多处、性能不稳定的旧机、处理机，换上新机壳后上市；三是翻新改版机。
提醒：消费者选购手机电池时，必须主动要发票，而且要求手机的产地、串号等事项标注齐全，并注意核对串号。一定要认准电源型号、电源类型、额定容量，看是否有中文标识和防伪标志，并要检查商家是否拥有正规进货发票，最好到信誉好的专卖店或大型商场购买。
来源:广西新闻网-南国早报
责编:黄珊
作者:蒋保平
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